Extended Communication Script

                                                                                                   

 

                                                 Mario Daniel Sconza – Script & Dispatch


                                                  Greeting: "Mario Daniel Sconza and Partners Real Estate Services.  [Name] speaking, how may we help you?" 

                                                  Q1: “May I please know what your call is regarding?” 

                                                  - Inquiries from Realtors & Prospects  
                                                  - Personal/Call for Mario 
                                                  - Other 

                                                  Continue through appropriate script based on call type selected: 

                                Inquiries from Realtors & Prospects

                                                  Q1: “May I please know if you represent a real estate company?”

                                                        • Yes (Proceed to Q2) 

                                                        • No (Proceed to Q3) 

                                                  Q2: “What is the name of the company, please?” (CSR collects company name) 

                                                  Q3: “May you please help me with your name?” (CSR collects caller name) 

                                                  Q4: “May you please help with your phone number?” (CSR collects phone number) 

                                                  Q5: “Is there a specific question or questions that you would like Mario to have the answers to when he responds to your call?”                                                                                                 (CSR collects questions -if any) 

                                                  Q6: “Do you prefer a call back, or do you wish to book an appointment in Mario’s calendar at your convenience?” 

                                                        • Prefers a call back (Proceed to Closing Statement 1)

                                                        • Wants to Book Appointment (Proceed to Q7) 

                                                  Q7: “Do you prefer a video conference or an in-person appointment, with safety protocols in place?” 

                                                        • In Person (Proceed to Q8) 

                                                        •  Video Conference (Proceed to Q11) 

                                                  Q8: “Okay, what day and time suits your schedule, please?”  (CSR collects the date and time) 
                                                  NOTE: Availability is always assumed as yes, no matter what date/time is advised by caller.   

                                                  Q9: “May you please help me with the address for the location of the meeting?” (CSR obtains street address) 

                                                  Q10: “For clarity, may you please help me with the postal code as well?” (CSR obtains postal code – City is not required) 
 
                                                  Then Proceed to Closing Statement 2 

                                                  Q11: “Okay, what day and time suits your schedule, please?”  (CSR collects the date and time)   
                                                  NOTE: Availability is always assumed as yes, no matter what date/time is advised by caller. 
 
                                                  Proceed to Closing Statement 3 

                                Personal/Call for Mario


                                                  Q1: “May you please help me with your name?” (CSR collects caller name) 

                                                  Q2: “May you please help with your phone number?” (CSR collects phone number) 

                                                  Q3: “May I share with Mario what the call is regarding?” (CSR collects details) 
 
                                                  Then Proceed to Closing Statement 1 
 

                                Other
 

                                                  Q1: “May you please help me with your name?” 

                                                  Q2: “May you please help with your phone number?” 

                                                  Q3: “May I share with Mario what the call is regarding?” 

                                                  Then Proceed to Closing Statement 1 
 

                                Closing Statements

                                                  Closing Statement 1: “Thank you so much for contacting us.  Mario will respond at the soonest possible opportunity.” 

                                                  Closing Statement 2: “Thank you so much for contacting us.  Please know that there is no cost and there is no obligation for the appointment, and                                                                                               there will be strict adherence to safety protocols.” 

                                                  Closing Statement 3: “Thank you so much for contacting us.  Mario will send you a meeting invitation with a link to the video conferencing room.” 
 

                                Dispatch Instructions – All Calls

                                                  1. Text message to Mario Daniel Sconza at 416-230-3476.  No further action required.